日本人和加拿大人 - 高慧然
幾年前，一位非常欣賞加拿大的朋友告訴我，加拿大人做事嚴謹、制度化，一絲不苟得近似迂腐，巴士永遠一分不差地開出，永無驚喜，但給人安全感。
老實說以上特質我從未在加拿大人身上看到，他們隨和，略顯懶散，做事並不太認真。巴士常常提前好幾分鐘開走，乘客送車尾是常事，因此常被詬病。我和家人極少坐加航，雖次數寥寥，仍有兩次與行李不同機的經驗，一次是我自己，人上不了機，行李已提前一天到達香港。另一次是家人從倫敦回卡加利，人到了，行李仍在倫敦，五天後才送到家中。
嚴謹、制度化、一絲不苟這些特質，用來形容日本人則相當精準。
過去每次離開東京，我都坐火車。這次因為住在太陽城，所以選擇坐機場巴士。買了巴士車票之後，把行李交給職員，登記了姓名和航班資料，領取行李牌，就可以放心行街了。開車前十分鐘，我們到達巴士站，發現職員已經把我們的行李搬到巴士旁，總共有三個職員在那兒，有人負責核對行李牌資料，另一個人確認，之後負責搬行李的職員把行李搬入巴士的行李倉。巴士準點開出，一分不差。並且在預計時間準時到達機場。到了機場，有職員把行李從行李倉搬出來，核對行李牌之後才交給乘客。整個過程，嚴謹而有制度，職員一絲不苟地照足制度來做，確保不出任何紕漏。也許加航可派員工去日本的巴士公司取經。
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